Hier beantworten wir die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Sollten Sie darüber hinaus
Unterstützung brauchen, erreichen Sie unser Support-Team rund um die Uhr per Live-Chat.
Wie lange dauert die KYC-Verifizierung und muss ich sie sofort machen?
Nein, Sie müssen nicht warten – direkt nach der Registrierung können Sie einzahlen und loslegen. Die
Verifizierung wird erst dann Pflicht, wenn Sie Geld auszahlen möchten. Unser Tipp: Reichen Sie Ihre
Dokumente am besten gleich ein, dann haben Sie's später hinter sich. In der Regel ist die Prüfung innerhalb
von 24 Stunden durch. Je besser die Qualität Ihrer Scans, desto schneller geht's.
Wo gebe ich einen Promo-Code ein?
Entweder schon bei der Anmeldung im entsprechenden Feld oder später in Ihrem Kundenbereich. Neue Promo-Codes
posten wir regelmäßig auf unseren Social-Media-Kanälen und verschicken sie per Newsletter. Am besten gleich
abonnieren, damit Sie keinen Code verpassen.
Ab welchem Alter darf ich hier spielen?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein – das gilt überall, egal wo Sie wohnen. Ihr Alter prüfen wir im
Rahmen der KYC-Verifizierung. Sollten wir Ihr Alter nicht bestätigen können, bleibt Ihr Konto gesperrt, bis
Sie gültige Dokumente nachreichen.
Was bringt mir Klarna Pay?
Ganz konkret: bevorzugte Behandlung beim Support. Das heißt kürzere Wartezeiten und spezialisierte
Mitarbeiter, die sich bestens mit Zahlungsfragen auskennen. Gilt für alle Kanäle – egal ob Live-Chat oder
E-Mail.
Kann ich meine Kontowährung nachträglich ändern?
Die Währung legen Sie bei der Registrierung fest, danach ist sie fix. Falls Sie sie trotzdem ändern müssen,
sprechen Sie am besten direkt mit unserem Support. Das erfordert eine manuelle Prüfung und eventuell ein paar
Anpassungen an Ihrem Konto.
Kann ich auch mobil alle Spiele nutzen?
Ja, komplett. Die Klarna-App bietet Ihnen den vollen Zugriff: Slots, Live-Casino, Crash-Games, Jackpots –
alles dabei. Ihre Favoriten und Ihr Spielverlauf synchronisieren sich automatisch zwischen Handy und
Desktop. Auch Ein- und Auszahlungen sowie die Bonusverwaltung laufen problemlos über die App.
Wie funktioniert das Glücksrad?
Ganz simpel: Jeden Tag ein kostenloser Dreh für alle registrierten Spieler – ohne Einzahlung, ohne
Umsatzbedingungen. Sie können Bonusguthaben, Freispiele oder exklusive Aktionen gewinnen, die automatisch auf
Ihr Konto wandern. Das Rad setzt sich alle 24 Stunden zurück. Wenn Sie täglich vorbeischauen, summiert sich
das über die Zeit ganz ordentlich.
Sind alle Spieleanbieter gleich seriös?
Absolut. Jedes Studio in unserem Katalog verfügt über aktuelle Zertifizierungen von unabhängigen Prüfstellen
und erfüllt die MGA-Lizenzanforderungen. Alle Spiele werden regelmäßig von akkreditierten Labors getestet,
damit die angegebenen RTP-Werte auch wirklich mit den tatsächlichen Auszahlungsquoten übereinstimmen.
Was passiert mit meinem Bonus, wenn ich vorher auszahle?
Kurz gesagt: weg ist er. Wenn Sie eine Auszahlung anfordern, bevor Sie die Umsatzbedingungen erfüllt haben,
verfällt der Bonus samt aller damit erzielten Gewinne. Prüfen Sie am besten vorher im Bereich „Aktionen", wo
Ihre Boni gerade stehen. Im Zweifel fragen Sie lieber kurz beim Support nach, bevor Sie die Auszahlung
starten.
Welche Limits gelten für Ein- und Auszahlungen?
Wir selbst verlangen keine Gebühren – wenn welche anfallen, kommen die vom Zahlungsanbieter. Die
Mindesteinzahlung liegt bei 10 €, die Mindestauszahlung bei 20 €. Bei Krypto geht's ab 15 € los (Einzahlung)
bzw. 20 € (Auszahlung). Mit Skrill und Neteller können Sie schon ab 10 € auszahlen lassen.
